服务台技术员

请求ID:87160

工作范畴:信息技术

地点:匹兹堡，宾夕法尼亚州，美国

加入一家致力于通过积极的变革来追求更美好世界的公司。拥有超过65年的业务和技术专长矿业，能源,基础设施,我们的10000年的同事在150个国家孜孜不倦地为改善我们所经营的行业而努力。凭借安全、创新和可持续的实用解决方案，我们立足本地，放眼全球。你是否正在寻找机会加入一个致力于保持卓越的多元化专业团队?我们期待收到您的来信。

作为由财务、营销、传播、人力资源、商业、法律和设施组成的共享服务团队的一部分，我们通过一系列强大的技术能力支持企业实现其目标。我们通过员工的技能、方法和系统来确保服务的交付。

想在职业生涯中更进一步吗?

Hatch是一家提供全方位服务的咨询公司，目前正在寻找一名积极进取的服务台技术人员加入我们在宾夕法尼亚州匹兹堡办事处不断发展的IT部门。

美国地区有超过20个办事处，我们支持和总部设在匹兹堡办事处。

该职位向:区域IT运营经理汇报

职责:
•为匹兹堡办公室和远程办公室的终端用户提供日常技术支持，包括个人电脑、网络设备和其他IT服务。
•根据预期服务水平目标对服务支持请求进行优先排序和管理。
•监控和更新服务交付系统(IT Helpdesk ZenDesk)的分配票
•必须能够在本地和远程计算机上部署映像和软件。
准备和提供支持文件，包括必要时的程序文件，包括必要时提供用户和团队培训。
•根据区域运营经理的指派，管理工作站的搬迁和设置，以适应新员工、用户搬迁、办公室搬迁、办公室改造和新办公地点的安装。
促进和坚持部门和组织的信息安全政策和程序。
•完成所描述工作的其他相关职责。
•根据公司的价值观和期望，努力为客户提供卓越的服务。
能够在需要时加班或灵活工作。
•能够在美国地区不同的办公室和地点出差
•安排、监督和分解公司活动。

资格:
要求:
技术文凭，学位或至少2年在微软Windows网络环境下的桌面/技术支持经验。
•能够支持惠普笔记本/台式电脑，外围设备，理光- mfu /绘图仪和其他计算机硬件。利用
•具有使用MS Teams或Zoom Video或类似系统处理活动、现场会议、网络研讨会和公司活动的经验。
•Windows Active Directory用户和计算机管理;MS Intune, MS Exchange和Office 365 Admin。
较强的分析、解决问题和故障排除能力。
具备良好的团队合作能力;根据需要独立工作。
较强的客户关注能力，口头和书面表达能力。
首选:
•熟悉Zendesk(或类似的)软件，并熟悉远程用户支持。
•了解工程设计软件，如Autodesk和Bentley产品Bluebeam，是一个明显的优势，但不是必需的。
•任何微软认证优先考虑，但不是必需的。
出差(约15-20%)
•只有在员工参与的情况下才被派去旅行。
•在国内航空旅行和必要时前往加拿大旅行时需要美国护照。

为什么要加入我们?

• 一起工作伟大的人民为了有所作为
• 合作让人兴奋项目开发创新的解决方案
• 前雇主

我们能为你提供什么?

• 灵活的工作环境
• 长期职业发展
• 放眼全球，立足本地

没有满足每一个要求?你不需要。在Hatch，我们正在建设一个多元化、包容性的工作场所，以促进创新。如果你对这个职位感兴趣，我们鼓励你申请，即使你过去的经历与我们列出的技能并不完全一致。

我们致力于培养一支能够反映多样性的社区我们在其中运作和服务。Hatch是一家提供平等机会的雇主，不考虑年龄、种族、肤色、国籍、国籍、宗教、信仰、性别、性取向、婚姻状况、残疾、退伍军人或任何其他受保护的身份，考虑申请人。如果您有任何住宿要求，请告诉我们。我们将根据适用的当地法律，尽力满足您的需求。