服务台技术员

请求ID:86574

工作范畴:信息技术

地点:Gurugram，哈里亚纳邦，印度

加入一家致力于通过积极的变革来追求更美好世界的公司。拥有超过65年的业务和技术专长矿业，能源,基础设施,我们的10000年的同事在150个国家孜孜不倦地为改善我们所经营的行业而努力。凭借安全、创新和可持续的实用解决方案，我们立足本地，放眼全球。你是否正在寻找机会加入一个致力于保持卓越的多元化专业团队?我们期待收到您的来信。

我们站在客户的最前沿。数字化转型之旅成功地将新兴的数字服务应用到客户的项目和运营中，从而使他们的绩效发生了巨大的变化。加入团队要改进项目成果，请利用数字双提供系统集成和互操作性，并支持决策;自动执行，以及综合运营和绩效中心。

想在职业生涯中更进一步吗?哈奇目前正在寻找一个积极性很高的服务台技术员加入哈里亚纳邦古鲁格拉姆的数字集团

数字解决方案已成为当今现代组织战略方向和愿景的关键组成部分。Hatch在成功将新兴数字服务应用于客户的项目和运营方面处于领先地位，这些服务可以为客户的业绩带来巨大变化。

加入我们多元化的团队和屡获殊荣的文化，努力定义最佳方法，并确保他们得到合适的技术和强大的员工队伍的支持，成为客户数字化转型之旅的一部分。这一过程将改善项目成果，能够利用数字孪生、系统集成和互操作性、决策支持、自主执行以及集成运营和性能中心。

服务台技术员向区域主管汇报，直接与员工互动，帮助他们排除和解决技术问题，包括硬件，软件和网络问题。服务台技术员负责问题的归属和解决，并结合客户满意度和服务水平的实现。

该职位的职责包括但不限于:

• 为最终用户提供二级和三级支持
• 应该适应时区的变化时间吗
• 维护计算机硬件和软件，并进行升级
• 协助用户解决电脑/打印机/网络连接问题
• 负责所有个人电脑和外围设备的日常操作，无论是单机还是联网
• 回应客户的询问，确保客户服务协议得到维护
• 作为一级支持的技术参考点。
• 收集信息以预测和缓解潜在的问题
• 与团队和其他同事一起开发和维护正式的程序和政策，以保持一致性和提高生产力
• 协助实施、记录和管理以服务为中心的解决方案
• 实施方法来提高第一次呼叫解决，管理客户的看法，并建立牢固的内部关系
• 树立客户关怀理念，确保客户满意
• 通过各种统计和报告方法分析帮助台的性能
• 维护服务相关信息的最新存储库
• 及时了解现有支持系统和新安装系统的变化
• 始终表现出出色的人际交往能力和以客户为中心的精神
• 下班后按要求工作，维护窗户和其他要求
• 能独立工作，也能作为团队的一部分

资格:
知识:

• B.Tech / B.E.-计算机，电子/电信，学士-计算机，电子，BCA -计算机或同等教育，培训或工作经验的组合
• a++认证或Microsoft认证是有益的
• ITIL V3认证优先

经验

• 至少5年相关工作经验
• 有IT技术服务、桌面支持或管理方面的经验
• 基本用户和安全组Active Directory管理
• 熟悉微软系统(Windows 10 & O365)
• 有客户相关工作经验

技能

• 优秀的书面和口头沟通能力(无口音)
• 出色的电话技巧
• 对技术政策和流程有很好的理解
• 对个人电脑和网络系统有较强的技术知识
• win10、0365、MFA、Global protect、微软技术
• 熟练使用Office办公软件
• 熟悉Windows操作系统
• 熟悉网络基础知识，如Lam和WAN等。
• 基本的Active Directory知识(创建用户帐户、重置密码、创建用户组等)
• 出色的以客户为中心的服务技巧
• 优秀的组织、谈判和计划能力
• 具备学习新概念的能力
• 注重细节
• 能够在压力下工作，并在紧迫的期限内完成任务
• 表现出主动性，跟进性和灵活性，以应对不断变化的需求
• 自我激励的团队合作者，能够在很少的监督下工作
• 较强的分析能力和故障排除方法
  

为什么要加入我们?

• 一起工作伟大的人民为了有所作为
• 合作让人兴奋项目开发创新的解决方案
• 前雇主

我们能为你提供什么?

• 灵活的工作环境
• 长期职业发展
• 放眼全球，立足本地

没有满足每一个要求?你不需要。在Hatch，我们正在建设一个多元化、包容性的工作场所，以促进创新。如果你对这个职位感兴趣，我们鼓励你申请，即使你过去的经历与我们列出的技能并不完全一致。

我们致力于培养一支能够反映多样性的社区我们在其中运作和服务。Hatch是一家提供平等机会的雇主，不考虑年龄、种族、肤色、国籍、国籍、宗教、信仰、性别、性取向、婚姻状况、残疾或任何其他受保护的状况，对申请人进行考虑。如果您有任何住宿要求，请告诉我们。我们将根据适用的当地法律，尽力满足您的需求。